{"id":21300,"date":"2018-06-01T08:19:56","date_gmt":"2018-06-01T08:19:56","guid":{"rendered":"http:\/\/skizoshoes.com\/faqs-ajuda\/"},"modified":"2022-05-16T15:18:33","modified_gmt":"2022-05-16T15:18:33","slug":"faqs-ajuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/skizoshoes.com\/pt-pt\/faqs-ajuda\/","title":{"rendered":"FAQs \/ Ajuda"},"content":{"rendered":"

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Pedidos<\/h2><\/div>

Onde est\u00e1 o meu pedido?<\/h3><\/div>
Os pedidos s\u00e3o processados de segunda a sexta-feira durante o hor\u00e1rio de trabalho, com pedidos feitos ap\u00f3s as 13:00 GMT processados no pr\u00f3ximo dia \u00fatil (n\u00e3o incluindo feriados). Quando a tua encomenda sair do nosso armaz\u00e9m, ser\u00e1s informado ao longo do seu percurso. Por favor, usa o link de rastreamento fornecido no e-mail de envio para obter o status mais atualizado do teu pedido. Tamb\u00e9m podes ter recebido essas informa\u00e7\u00f5es por texto se te inscreveste para receber notifica\u00e7\u00f5es por SMS. Tens mais perguntas? Entra em contato connosco clicando em 'Fala Connosco' abaixo ou usando o bot\u00e3o 'Chat' no nosso site. Se um dos nossos agentes estiver online, o encontrar\u00e1s no canto inferior em um bot\u00e3o 'Chat'.<\/div><\/div> <\/div>

O meu pedido est\u00e1 a mostrar \"Processamento\", h\u00e1 algum problema?<\/h3><\/div>
N\u00e3o precisas de te preocupar, o processamento significa que o teu pedido ainda n\u00e3o foi recolhido e embalado no nosso dep\u00f3sito. O teu pedido ser\u00e1 enviado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e ir\u00e1s receber um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de envio assim que o teu pedido sair do armaz\u00e9m.<\/div><\/div> <\/div>

Qual \u00e9 o nosso prazo de entrega do pedido?<\/h3><\/div>
Os nossos sneakers s\u00e3o feitos sob encomenda e levam aproximadamente 2 semanas para serem feitos \u00e0 m\u00e3o. Assim que o teu pedido for processado, come\u00e7amos a trabalhar na cria\u00e7\u00e3o dos teus sneakers dentro de 24 horas ap\u00f3s recebermos o pedido. Assim que os teus sneakers estiverem prontos para serem enviados, receber\u00e1s uma notifica\u00e7\u00e3o por e-mail fornecendo os detalhes de rastreamento da tua remessa. O envio regular pode levar de 3 a 4 dias \u00fateis, dependendo do local de entrega, e desde que n\u00e3o haja atrasos alfandeg\u00e1rios. Todos os outros produtos t\u00eam o prazo na descri\u00e7\u00e3o. *Por favor, nota que n\u00e3o entregamos encomendas durante o fim de semana.<\/div><\/div> <\/div>

O meu pedido est\u00e1 a aparecer como entregue, mas n\u00e3o recebi, o que devo fazer?<\/h3><\/div>
Se o teu pedido n\u00e3o chegou, verifica os detalhes de rastreamento que tu podes encontrar no teu e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de envio. Pode ser que ningu\u00e9m estivesse em casa quando foi feita uma tentativa de entrega, ent\u00e3o o correio tentar\u00e1 re-entreg\u00e1-lo no dia \u00fatil seguinte. Por favor, verifica tamb\u00e9m ao redor da propriedade e com os teus vizinhos para ver se algu\u00e9m aceitou o pacote em teu nome.<\/div><\/div> <\/div>

N\u00e3o recebi a confirma\u00e7\u00e3o do pedido, o que devo fazer?<\/h3><\/div>
Por favor, verifica o teu lixo eletr\u00f3nico caso a confirma\u00e7\u00e3o do pedido tenha chegado l\u00e1. Se ainda n\u00e3o conseguires encontrar a confirma\u00e7\u00e3o do seu pedido, entra em contato connosco clicando em 'Fala Connosco' abaixo ou usando o bot\u00e3o 'Chat' no nosso site. Se um dos nossos agentes estiver online, o encontrar\u00e1s no canto inferior esquerdo num bot\u00e3o verde 'Chat'. Inclui o seguinte: Endere\u00e7o de e-mail, Nome, N\u00famero de contato, Os \u00faltimos quatro d\u00edgitos do n\u00famero do cart\u00e3o que foi usado para fazer o pedido<\/div><\/div> <\/div>

Recebi o n\u00famero de rastreamento errado do meu pedido, o que devo fazer?<\/h3><\/div>
Lamentamos muito que tenhas recebido as informa\u00e7\u00f5es erradas. Por favor, fornece o n\u00famero do teu pedido para que possamos analisar isso. Podes entrar em contato connosco clicando em 'Fala Connosco' abaixo ou usando o bot\u00e3o 'Chat' no nosso site. Se um de nossos agentes estiver online, o encontrar\u00e1s no canto inferior esquerdo em um bot\u00e3o verde 'Chat'.<\/div><\/div> <\/div>

A transportadora tentou entregar, mas eu n\u00e3o estava em casa, o que devo fazer?<\/h3><\/div>
A transportadora normalmente tentar\u00e1 a entrega novamente dentro de 48 horas, no entanto, para evitar atrasos, recomendamos entrar em contato com a transportadora para re-agendar a entrega o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para evitar que o pacote seja devolvido para n\u00f3s. Por favor, esteja ciente de que uma vez que um pacote \u00e9 devolvido ao nosso armaz\u00e9m, n\u00e3o poderemos reenviar o teu pedido de volta sem custos acrescidos.<\/div><\/div> <\/div>

O meu pedido n\u00e3o p\u00f4de ser entregue e foi devolvido ao remetente, podem reenviar de volta?<\/h3><\/div>
Neste caso, o custo do reenvio ter\u00e1 de ser pago pelo consumidor.<\/div><\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div><\/div>
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Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2><\/div>

Como fa\u00e7o para devolver meu pedido?<\/h3><\/div>
V\u00ea como fazer uma devolu\u00e7\u00e3o:\n\n\n1. Por favor, visita a nossa pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e segue as instru\u00e7\u00f5es para gerar a tua devolu\u00e7\u00e3o. Por favor, usa o endere\u00e7o de e-mail que usaste ao fazer o teu pedido.\n\n2. Assim que a tua devolu\u00e7\u00e3o chegar ao nosso armaz\u00e9m, a nossa equipa verificar\u00e1 se os artigos est\u00e3o no seu estado original*. Esse processo normalmente leva de 5 a 10 dias \u00fateis.\n\n3. Uma vez que a tua devolu\u00e7\u00e3o seja aceita, um reembolso ser\u00e1 emitido. Os fundos podem levar de 5 a 10 dias \u00fateis para aparecer na conta da tua forma de pagamento original.\n\n4. Ser\u00e1s informado do teu reembolso por e-mail de confirma\u00e7\u00e3o.\n\n5.Todas as devolu\u00e7\u00f5es na UE s\u00e3o gratuitas.\n\n*Por favor, nota que se o item n\u00e3o passar nas nossas verifica\u00e7\u00f5es, ser\u00e1s notificado por e-mail e ser\u00e1 enviado de volta por tua conta. Rev\u00ea os nossos termos de vendas para mais detalhes.\n\nObserva que todos os itens devem ser devolvidos do pa\u00eds de envio original, sem uso e com todas as embalagens e etiquetas originais anexadas dentro de 14 dias a partir da data de entrega.\n\nInformamos que os nossos dias \u00fateis s\u00e3o de segunda a sexta.<\/div><\/div> <\/div>

Devolvi o meu pedido, por que ainda n\u00e3o fui reembolsado?<\/h3><\/div>
As nossas equipas est\u00e3o a trabalhar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para processar devolu\u00e7\u00f5es rapidamente. Assim que o reembolso for processado, receber\u00e1s um e-mail para atualiz\u00e1-lo. O processo normalmente leva de 5 a 10 dias \u00fateis a partir do dia em que recebemos a tua devolu\u00e7\u00e3o no dep\u00f3sito.\n\nInformamos que nossos dias \u00fateis s\u00e3o de segunda a sexta.\n\nSe ainda estiveres a ter problemas com o teu reembolso, entra em contato connosco clicando em 'Fala Connosco' abaixo ou usando o bot\u00e3o 'Chat' no nosso site. Se um de nossos agentes estiver online, encontrar\u00e1s no canto inferior esquerdo num bot\u00e3o verde 'Chat'.<\/div><\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div><\/div>
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Envio & Alf\u00e2ndegas<\/h2><\/div>

Quanto tempo vai demorar o envio e custo?<\/h3><\/div>
Os nossos produtos s\u00e3o feitos sob encomenda, o que significa que assim que o teu pedido \u00e9 feito, ele \u00e9 transmitido para a nossa f\u00e1brica. O processo de produ\u00e7\u00e3o pode levar de 3 a 15 dias \u00fateis, dependendo dos produtos que escolheres.\n\nAssim que o teu pedido for enviado, receber\u00e1s automaticamente um n\u00famero de rastreamento. Fizemos parceria com algumas das empresas de transporte mais r\u00e1pidas para entregar os teus pedidos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.\n\nEnviamos para todo o mundo. Oferecemos ENVIO GRATUITO para Portugal e Espanha. Para outros pa\u00edses, as nossas tarifas variam entre 9\u20ac e 35\u20ac. Portes gr\u00e1tis para todas as compras superiores a 170 euros.\n\n\nOs envios para Portugal s\u00e3o entregues no prazo de 1 a 2 dias \u00fateis.\nOs envios para a Uni\u00e3o Europeia s\u00e3o entregues no prazo de 2 a 4 dias \u00fateis.\nOs envios para fora da Uni\u00e3o Europeia s\u00e3o entregues no prazo de 3 a 5 dias \u00fateis.\n\nInformamos que os nossos dias \u00fateis s\u00e3o de segunda a sexta-feira - Pretendemos cumprir estes prazos de entrega mas por favor note que estes s\u00e3o uma estimativa e n\u00e3o s\u00e3o garantidos.\n\nA SKIZO n\u00e3o pode ser responsabilizada por quaisquer encomendas perdidas ou roubadas como resultado de quaisquer instru\u00e7\u00f5es de entrega espec\u00edficas deixadas para o estafeta.<\/div><\/div> <\/div>

Para onde enviamos?<\/h3><\/div>
Temos o prazer de confirmar que oferecemos envio para todo o mundo!*\n\n*Por favor, nota que n\u00e3o podemos entregar em alguns pa\u00edses e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. No momento, n\u00e3o podemos entregar nos pa\u00edses abaixo:\n\nAfeganist\u00e3o, Bielorr\u00fassia, Rep\u00fablica Centro-Africana, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Ir\u00e3, Iraque, L\u00edbano, L\u00edbia, Mali, Mianmar, N\u00edger, Cor\u00e9ia do Norte, R\u00fassia, Som\u00e1lia, Sud\u00e3o do Sul, St. Barths, Sud\u00e3o, S\u00edria, Venezuela, I\u00eamen e Zimb\u00e1bue.<\/div><\/div> <\/div>

Quais s\u00e3o as transportadoras que usamos?<\/h3><\/div>
Atualmente, todos os pedidos s\u00e3o enviados dentro da Uni\u00e3o Europeia usando a DHL.\nPara Portugal e Espanha s\u00e3o enviados pela GLS.\nPara pa\u00edses fora da Uni\u00e3o Europeia, usamos DHL ou UPS.\n\nEstamos a pensar em expandir as nossas op\u00e7\u00f5es de transportadora no futuro!<\/div><\/div> <\/div>

Alf\u00e2ndegas e taxas est\u00e3o inclu\u00eddas para envio de pedidos na UE?<\/h3><\/div>
Depois de efetuar o pagamento do teu pedido, todos os pedidos da UE s\u00e3o enviados de forma que n\u00e3o precises de fazer nenhum pagamento adicional em rela\u00e7\u00e3o ao IVA de importa\u00e7\u00e3o e direitos de qualquer tipo no ponto de importa\u00e7\u00e3o do seu pedido para a UE.\n\nObserva que alguns pa\u00edses podem exigir que tu forne\u00e7as informa\u00e7\u00f5es adicionais aos nossos parceiros de entrega para receberes o teu pedido quando ele passar pela alf\u00e2ndega. Consulte os requisitos espec\u00edficos abaixo:\n\nEslov\u00e1quia e Let\u00f4nia\nDever\u00e1s fornecer um comprovativo de pagamento e assinar uma procura\u00e7\u00e3o para receber os teus itens.\n\nGr\u00e9cia\nSe o teu pedido for inferior a \u20ac 1.000, ser\u00e1 necess\u00e1rio apresentar um n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o fiscal.\n\nSe o teu pedido for superior a \u20ac 1.000, dever\u00e1s assinar uma Procura\u00e7\u00e3o ou EORI para receber os teus itens.\n\nIt\u00e1lia\nSer\u00e1s obrigado a mostrar um n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o fiscal para receber os teus itens.\n\nLitu\u00e2nia\nPodes ser solicitado a fornecer um comprovativo de pagamento para receber os teus itens.<\/div><\/div> <\/div>

As alf\u00e2ndegas e taxas est\u00e3o inclu\u00eddas para envios fora da UE?<\/h3><\/div>
No momento, n\u00e3o oferecemos taxas e impostos pr\u00e9-pagos, portanto, esteja ciente de que o envio para fora da UE pode incorrer em taxas alfandeg\u00e1rias.\n\nTaxas e impostos n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis.\n\nEstamos a trabalhar para melhorar esse servi\u00e7o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel!<\/div><\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div><\/div>
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Pagamentos<\/h2><\/div>

Que tipos de pagamentos aceitam?<\/h3><\/div>
Podes usar qualquer um dos m\u00e9todos de pagamento abaixo para fazer um pedido:\n\nVisa\nVisaMaestro\nMasterCard\nAmerican Express\nGoogle Pay\nApple Pay\nPagamento na Loja\nMB\nKlarna\nPayPal<\/div><\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div><\/div>
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Produtos & Produ\u00e7\u00e3o<\/h2><\/div>

Onde s\u00e3o feitos os nossos produtos?<\/h3><\/div>
Todos os nossos produtos s\u00e3o atualmente feitos \u00e0 m\u00e3o em Portugal.\n\nO nosso armaz\u00e9m est\u00e1 localizado em Portugal o que facilita a log\u00edstica e reduz a nossa pegada de carbono como empresa. \u00c0 medida que adquirimos os nossos tecidos, corantes naturais e tecnologias globalmente devido \u00e0 escassez, natureza e origem de algumas dessas inova\u00e7\u00f5es, era crucial para n\u00f3s produzir tudo num s\u00f3 lugar.\n\nEscolhemos o nosso pa\u00eds, Portugal, pela qualidade das f\u00e1bricas, cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o laboral e um conjunto de f\u00e1bricas com as mais recentes certifica\u00e7\u00f5es ecol\u00f3gicas. Tamb\u00e9m foi importante para n\u00f3s fazer parcerias com f\u00e1bricas e pessoas que compartilham as nossas ideias e est\u00e3o prontas para incorporar as mais recentes e melhores ecoinova\u00e7\u00f5es, tecnologias e processos sustent\u00e1veis. Eles est\u00e3o prontos para experimentar connosco, ent\u00e3o essa parceria \u00e9 fundamental.<\/div><\/div> <\/div>

Como definimos o pre\u00e7o dos nossos produtos?<\/h3><\/div>
N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil ser o primeiro em qualquer campo. Ser pioneiro \u00e9 sair da massa e fazer algo diferente e sob medida. Os nossos pre\u00e7os refletem esses custos e estamos cientes de que eles est\u00e3o fora do alcance de algumas pessoas, mas existem raz\u00f5es reais para isso.\n\nCada produto SKIZO representa este investimento no futuro da ci\u00eancia dos materiais. Trabalhamos com os mais avan\u00e7ados cientistas, investigadores e tecnol\u00f3gicos em fibras e com f\u00e1bricas e fabricantes com vis\u00e3o de futuro em Portugal que tratam as suas pessoas de acordo com os nossos exigentes padr\u00f5es \u00e9ticos.\nProduzimos apenas sob demanda, portanto, cada produto \u00e9 produzido para esse cliente espec\u00edfico.<\/div><\/div> <\/div>

Quanto tempo demora a produ\u00e7\u00e3o dos nossos produtos?<\/h3><\/div>
No caso dos nossos sneakers, a produ\u00e7\u00e3o demora em m\u00e9dia at\u00e9 15 dias \u00fateis, todos os outros produtos, como t-shirts, fatos de treino, casacos, etc... demoram em m\u00e9dia 3 a 7 dias \u00fateis.\nTodos os produtos s\u00e3o produzidos especificamente para o cliente que os comprou, s\u00f3 produzimos sob encomenda e isso garante que utilizamos apenas os recursos necess\u00e1rios para a produ\u00e7\u00e3o que o mercado exige.<\/div><\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div><\/div>
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Geral<\/h2><\/div>

O que \u00e9 SKIZO ?<\/h3><\/div>
SKIZO = SCHIZZO, palavra italiana para esbo\u00e7o.\n\nA SKIZO oferece a possibilidade de personalizar os seus produtos, o cliente pode pegar num esbo\u00e7o do produto e constru\u00ed-lo como desejar.\nA SKIZO \u00e9 uma empresa de ci\u00eancia de materiais com a miss\u00e3o de salvar nosso Planeta e deixar um legado melhor para as pr\u00f3ximas gera\u00e7\u00f5es.\n\nSomos um coletivo global de um s\u00f3 cora\u00e7\u00e3o e muitas m\u00e3os - cientistas, tecnol\u00f3gicos, designers - a criar produtos essenciais a partir de tecnologia inovadora e materiais de bioengenharia. Concebemos produtos para qualquer situa\u00e7\u00e3o e para as necessidades b\u00e1sicas. Criamos os nossos produtos com tecnologia inteligente e usamos o maior n\u00famero poss\u00edvel de elementos sustent\u00e1veis e recicl\u00e1veis.\n\nSomos uma empresa de ci\u00eancia de materiais direto ao consumidor que traz inova\u00e7\u00f5es t\u00eaxteis e patentes revolucion\u00e1rias para o mundo por meio de produtos de estilo de vida di\u00e1rio. Todas as tecnologias com as quais trabalhamos visam resolver um problema ambiental da ind\u00fastria de moda\/vestu\u00e1rio e natureza.<\/div><\/div> <\/div>

Estou interessado numa carreira na SKIZO, onde posso candidatar-me??<\/h3><\/div>
Para ver as nossas vagas atuais, consulta nossa p\u00e1gina do Linkedin.<\/div><\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div><\/div>
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We’re Here to Help ! Contact us<\/a><\/div>\n
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