{"id":29622,"date":"2018-06-12T06:51:49","date_gmt":"2018-06-12T06:51:49","guid":{"rendered":"http:\/\/skizoshoes.com\/resolucao-de-litigios-online\/"},"modified":"2022-12-12T11:27:11","modified_gmt":"2022-12-12T11:27:11","slug":"resolucao-de-litigios-online","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/skizoshoes.com\/pt-pt\/resolucao-de-litigios-online\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios Online"},"content":{"rendered":"

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<\/div><\/div>[vc_column_text]Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios Online<\/p>\n

Caro cliente,<\/p>\n

A Uni\u00e3o Europeia criou um website para apoiar os consumidores na apresenta\u00e7\u00e3o das suas reclama\u00e7\u00f5es sobre qualquer lit\u00edgio em que estejam envolvidos. Neste \u00e2mbito, a SKIZO disponibiliza toda a informa\u00e7\u00e3o para que possa exercer o seu direito de reclama\u00e7\u00e3o junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, (\u201centidade de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios\u201d) que o ajudar\u00e1 a resolver o lit\u00edgio em causa.<\/p>\n

Assim, caso esteja insatisfeito com a compra de um bem ou servi\u00e7o no nosso site, ou com a solu\u00e7\u00e3o por n\u00f3s apresentada para resolver a situa\u00e7\u00e3o, pode aceder a este site oficial http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/ main \/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN e apresente sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O que \u00e9 Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios?<\/p>\n

A resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9 a possibilidade que todos os consumidores t\u00eam ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os auxiliem na resolu\u00e7\u00e3o, ou orienta\u00e7\u00e3o de qualquer conflito, antes da abertura de processos contenciosos nos Tribunais.
\nRegra geral, o procedimento \u00e9 o seguinte: o cliente solicita a um terceiro imparcial que fa\u00e7a a intermedia\u00e7\u00e3o entre ele e o comerciante alvo da sua reclama\u00e7\u00e3o. O intermedi\u00e1rio pode sugerir uma solu\u00e7\u00e3o para sua reclama\u00e7\u00e3o, impor uma solu\u00e7\u00e3o a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.
\nTalvez conhe\u00e7a o conceito de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios por outro nome: \u2018media\u00e7\u00e3o\u2019, \u2018concilia\u00e7\u00e3o\u2019, \u2018arbitragem\u2019 ou \u2018comiss\u00e3o competente no \u00e2mbito dos lit\u00edgios de consumo\u2019.
\nA resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9, em regra, menos dispendiosa, menos formal e mais r\u00e1pida do que a via judicial.<\/p>\n

A SKIZO disponibiliza os sites de algumas destas entidades que o podem ajudar a apresentar os seus argumentos:<\/p>\n

Sugest\u00f5es para Entidades de Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios<\/p>\n

CNIACC \u2013 Centro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo
\nhttp:\/\/www.cniacc.pt<\/p>\n

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
\nhttp:\/\/www.centroarbitragemlisboa.pt\/<\/p>\n

CIAB \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
\nhttp:\/\/www.ciab.pt\/pt\/<\/p>\n

CIMPAS \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Provedoria de Seguros
\nhttp:\/\/www.cimpas.pt\/<\/p>\n

SKIZO \u00e9 aderente ao RAL: <\/span><\/strong><\/p>\n

CACCL \u2013 Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Telefone: 218 807 030 E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt \/ diretor@centroarbitragemlisboa.pt Web: www.centroarbitragemlisboa.pt <\/span><\/strong><\/p>\n

Em caso de lit\u00edgio, o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios. Para atualiza\u00e7\u00f5es e mais informa\u00e7\u00f5es, consulte o Portal do Consumidor www.consumidor.pt. (ao abrigo do artigo 18.\u00ba da Lei n.\u00ba 144\/2015, de 8 de setembro)<\/span><\/strong><\/p>\n

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