FAQs / Ajuda

Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira durante o horário de trabalho, com pedidos feitos após as 13:00 GMT processados no próximo dia útil (não incluindo feriados). Quando a tua encomenda sair do nosso armazém, serás informado ao longo do seu percurso. Por favor, usa o link de rastreamento fornecido no e-mail de envio para obter o status mais atualizado do teu pedido. Também podes ter recebido essas informações por texto se te inscreveste para receber notificações por SMS. Tens mais perguntas? Entra em contato connosco clicando em 'Fala Connosco' abaixo ou usando o botão 'Chat' no nosso site. Se um dos nossos agentes estiver online, o encontrarás no canto inferior em um botão 'Chat'.

Não precisas de te preocupar, o processamento significa que o teu pedido ainda não foi recolhido e embalado no nosso depósito. O teu pedido será enviado o mais rápido possível e irás receber um e-mail de confirmação de envio assim que o teu pedido sair do armazém.

Os nossos sneakers são feitos sob encomenda e levam aproximadamente 2 semanas para serem feitos à mão. Assim que o teu pedido for processado, começamos a trabalhar na criação dos teus sneakers dentro de 24 horas após recebermos o pedido. Assim que os teus sneakers estiverem prontos para serem enviados, receberás uma notificação por e-mail fornecendo os detalhes de rastreamento da tua remessa. O envio regular pode levar de 3 a 4 dias úteis, dependendo do local de entrega, e desde que não haja atrasos alfandegários. Todos os outros produtos têm o prazo na descrição. *Por favor, nota que não entregamos encomendas durante o fim de semana.

Se o teu pedido não chegou, verifica os detalhes de rastreamento que tu podes encontrar no teu e-mail de confirmação de envio. Pode ser que ninguém estivesse em casa quando foi feita uma tentativa de entrega, então o correio tentará re-entregá-lo no dia útil seguinte. Por favor, verifica também ao redor da propriedade e com os teus vizinhos para ver se alguém aceitou o pacote em teu nome.

Por favor, verifica o teu lixo eletrónico caso a confirmação do pedido tenha chegado lá. Se ainda não conseguires encontrar a confirmação do seu pedido, entra em contato connosco clicando em 'Fala Connosco' abaixo ou usando o botão 'Chat' no nosso site. Se um dos nossos agentes estiver online, o encontrarás no canto inferior esquerdo num botão verde 'Chat'. Inclui o seguinte: Endereço de e-mail, Nome, Número de contato, Os últimos quatro dígitos do número do cartão que foi usado para fazer o pedido

Lamentamos muito que tenhas recebido as informações erradas. Por favor, fornece o número do teu pedido para que possamos analisar isso. Podes entrar em contato connosco clicando em 'Fala Connosco' abaixo ou usando o botão 'Chat' no nosso site. Se um de nossos agentes estiver online, o encontrarás no canto inferior esquerdo em um botão verde 'Chat'.

A transportadora normalmente tentará a entrega novamente dentro de 48 horas, no entanto, para evitar atrasos, recomendamos entrar em contato com a transportadora para re-agendar a entrega o mais rápido possível para evitar que o pacote seja devolvido para nós. Por favor, esteja ciente de que uma vez que um pacote é devolvido ao nosso armazém, não poderemos reenviar o teu pedido de volta sem custos acrescidos.

Neste caso, o custo do reenvio terá de ser pago pelo consumidor.

Vê como fazer uma devolução: 1. Por favor, visita a nossa política de Devoluções e segue as instruções para gerar a tua devolução. Por favor, usa o endereço de e-mail que usaste ao fazer o teu pedido. 2. Assim que a tua devolução chegar ao nosso armazém, a nossa equipa verificará se os artigos estão no seu estado original*. Esse processo normalmente leva de 5 a 10 dias úteis. 3. Uma vez que a tua devolução seja aceita, um reembolso será emitido. Os fundos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na conta da tua forma de pagamento original. 4. Serás informado do teu reembolso por e-mail de confirmação. 5.Todas as devoluções na UE são gratuitas. *Por favor, nota que se o item não passar nas nossas verificações, serás notificado por e-mail e será enviado de volta por tua conta. Revê os nossos termos de vendas para mais detalhes. Observa que todos os itens devem ser devolvidos do país de envio original, sem uso e com todas as embalagens e etiquetas originais anexadas dentro de 14 dias a partir da data de entrega. Informamos que os nossos dias úteis são de segunda a sexta.

As nossas equipas estão a trabalhar o mais rápido possível para processar devoluções rapidamente. Assim que o reembolso for processado, receberás um e-mail para atualizá-lo. O processo normalmente leva de 5 a 10 dias úteis a partir do dia em que recebemos a tua devolução no depósito. Informamos que nossos dias úteis são de segunda a sexta. Se ainda estiveres a ter problemas com o teu reembolso, entra em contato connosco clicando em 'Fala Connosco' abaixo ou usando o botão 'Chat' no nosso site. Se um de nossos agentes estiver online, encontrarás no canto inferior esquerdo num botão verde 'Chat'.

Os nossos produtos são feitos sob encomenda, o que significa que assim que o teu pedido é feito, ele é transmitido para a nossa fábrica. O processo de produção pode levar de 3 a 15 dias úteis, dependendo dos produtos que escolheres. Assim que o teu pedido for enviado, receberás automaticamente um número de rastreamento. Fizemos parceria com algumas das empresas de transporte mais rápidas para entregar os teus pedidos o mais rápido possível. Enviamos para todo o mundo. Oferecemos ENVIO GRATUITO para Portugal e Espanha. Para outros países, as nossas tarifas variam entre 9€ e 35€. Portes grátis para todas as compras superiores a 170 euros. Os envios para Portugal são entregues no prazo de 1 a 2 dias úteis. Os envios para a União Europeia são entregues no prazo de 2 a 4 dias úteis. Os envios para fora da União Europeia são entregues no prazo de 3 a 5 dias úteis. Informamos que os nossos dias úteis são de segunda a sexta-feira - Pretendemos cumprir estes prazos de entrega mas por favor note que estes são uma estimativa e não são garantidos. A SKIZO não pode ser responsabilizada por quaisquer encomendas perdidas ou roubadas como resultado de quaisquer instruções de entrega específicas deixadas para o estafeta.

Temos o prazer de confirmar que oferecemos envio para todo o mundo!* *Por favor, nota que não podemos entregar em alguns países e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. No momento, não podemos entregar nos países abaixo: Afeganistão, Bielorrússia, República Centro-Africana, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Irã, Iraque, Líbano, Líbia, Mali, Mianmar, Níger, Coréia do Norte, Rússia, Somália, Sudão do Sul, St. Barths, Sudão, Síria, Venezuela, Iêmen e Zimbábue.

Atualmente, todos os pedidos são enviados dentro da União Europeia usando a DHL. Para Portugal e Espanha são enviados pela GLS. Para países fora da União Europeia, usamos DHL ou UPS. Estamos a pensar em expandir as nossas opções de transportadora no futuro!

Depois de efetuar o pagamento do teu pedido, todos os pedidos da UE são enviados de forma que não precises de fazer nenhum pagamento adicional em relação ao IVA de importação e direitos de qualquer tipo no ponto de importação do seu pedido para a UE. Observa que alguns países podem exigir que tu forneças informações adicionais aos nossos parceiros de entrega para receberes o teu pedido quando ele passar pela alfândega. Consulte os requisitos específicos abaixo: Eslováquia e Letônia Deverás fornecer um comprovativo de pagamento e assinar uma procuração para receber os teus itens. Grécia Se o teu pedido for inferior a € 1.000, será necessário apresentar um número de identificação fiscal. Se o teu pedido for superior a € 1.000, deverás assinar uma Procuração ou EORI para receber os teus itens. Itália Serás obrigado a mostrar um número de identificação fiscal para receber os teus itens. Lituânia Podes ser solicitado a fornecer um comprovativo de pagamento para receber os teus itens.

No momento, não oferecemos taxas e impostos pré-pagos, portanto, esteja ciente de que o envio para fora da UE pode incorrer em taxas alfandegárias. Taxas e impostos não são reembolsáveis. Estamos a trabalhar para melhorar esse serviço o mais rápido possível!

Podes usar qualquer um dos métodos de pagamento abaixo para fazer um pedido: Visa VisaMaestro MasterCard American Express Google Pay Apple Pay Pagamento na Loja MB Klarna PayPal

Todos os nossos produtos são atualmente feitos à mão em Portugal. O nosso armazém está localizado em Portugal o que facilita a logística e reduz a nossa pegada de carbono como empresa. À medida que adquirimos os nossos tecidos, corantes naturais e tecnologias globalmente devido à escassez, natureza e origem de algumas dessas inovações, era crucial para nós produzir tudo num só lugar. Escolhemos o nosso país, Portugal, pela qualidade das fábricas, cumprimento da legislação laboral e um conjunto de fábricas com as mais recentes certificações ecológicas. Também foi importante para nós fazer parcerias com fábricas e pessoas que compartilham as nossas ideias e estão prontas para incorporar as mais recentes e melhores ecoinovações, tecnologias e processos sustentáveis. Eles estão prontos para experimentar connosco, então essa parceria é fundamental.

Não é fácil ser o primeiro em qualquer campo. Ser pioneiro é sair da massa e fazer algo diferente e sob medida. Os nossos preços refletem esses custos e estamos cientes de que eles estão fora do alcance de algumas pessoas, mas existem razões reais para isso. Cada produto SKIZO representa este investimento no futuro da ciência dos materiais. Trabalhamos com os mais avançados cientistas, investigadores e tecnológicos em fibras e com fábricas e fabricantes com visão de futuro em Portugal que tratam as suas pessoas de acordo com os nossos exigentes padrões éticos. Produzimos apenas sob demanda, portanto, cada produto é produzido para esse cliente específico.

No caso dos nossos sneakers, a produção demora em média até 15 dias úteis, todos os outros produtos, como t-shirts, fatos de treino, casacos, etc... demoram em média 3 a 7 dias úteis. Todos os produtos são produzidos especificamente para o cliente que os comprou, só produzimos sob encomenda e isso garante que utilizamos apenas os recursos necessários para a produção que o mercado exige.

SKIZO = SCHIZZO, palavra italiana para esboço. A SKIZO oferece a possibilidade de personalizar os seus produtos, o cliente pode pegar num esboço do produto e construí-lo como desejar. A SKIZO é uma empresa de ciência de materiais com a missão de salvar nosso Planeta e deixar um legado melhor para as próximas gerações. Somos um coletivo global de um só coração e muitas mãos - cientistas, tecnológicos, designers - a criar produtos essenciais a partir de tecnologia inovadora e materiais de bioengenharia. Concebemos produtos para qualquer situação e para as necessidades básicas. Criamos os nossos produtos com tecnologia inteligente e usamos o maior número possível de elementos sustentáveis e recicláveis. Somos uma empresa de ciência de materiais direto ao consumidor que traz inovações têxteis e patentes revolucionárias para o mundo por meio de produtos de estilo de vida diário. Todas as tecnologias com as quais trabalhamos visam resolver um problema ambiental da indústria de moda/vestuário e natureza.

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